行業動態

如今的游戲娛樂業已進入“體驗至上”的時代。全球玩家不僅需要對游戲的耐用性感到滿意，而且對游戲的服務水平也提出了更加細致和個性化的需求。新手玩家第一次接觸這款游戲，難免會遇到這類問題。玩家在手游、APP端游戲、網頁游戲的過程中，總會遇到賬號充值、修改密碼、bug、無法登錄甚至投訴等客服問題，或者玩家的問題無法及時回復。時間和處理得當，或者感受到與外服的文化隔閡和距離感，會瞬間貶低玩家的親身體驗。這時候游戲客服可以起到很大的幫助游戲玩家解決一些問題的作用，專業的客服也可以更專業的處理問題。是一家專門從事全球客戶服務外包的外包商。我們在游戲客服領域也有多年的經驗it外包公司，專業度可以說是不相上下。

那么，我們來說說客服外包公司的優勢：

1、只選擇有游戲客服經驗和資深游戲經驗的母語客服人員

在馬來西亞、印度尼西亞、泰國和越南等地的選定客戶服務代表是具有游戲客戶服務經驗或至少有游戲愛好的當地人。無論是口音、交流還是游戲體驗，他們都是最合適的人選。他們更容易理解游戲本地化的內容調整，能用地道的語言表達游戲的文化內涵，提供365/7天/24小時在線服務。玩家玩游戲是為了玩游戲體驗。如果語言不流利，就無法理解游戲的玩法、故事背景和文化內涵，大大降低了游戲體驗?？梢?，為海外玩家提供地道、專業的母語服務是必不可少的一環。

2、游戲本地化管理調整方案

為避免文化差異，我們當地的客服人員會根據當地玩家的交流習慣、熱點話題、文化習慣或節日等情況進行服務調整。根據客戶需求和人員比例，為不同語言的游戲客服團隊設立專屬的本地化管理人員，如項目經理、項目負責人、質檢員、培訓師、調度員等it外包公司，完成游戲的日常運營管理和服務質量監督；或邀請甲方安排內部專職管理人員進行日常運營管理和服務質量監督。

3、多語種團隊按需調整，節省大量人工成本

我們知道游戲項目在不同的開發周期對客戶服務的需求是不同的?？紤]到客服的人工成本，為避免人力資源的浪費，為客戶制定了靈活的客服人員增減方案?？蛻艨筛鶕螒蜃稍儤I務量的變化，按需增減客服人員數量。在游戲上線初期，就配備了足夠的客服團隊來處理大量玩家的咨詢。在游戲穩定發展期間，客服團隊逐漸減少。靈活的團隊調整方案直接擊中了海外游戲公司在人員招聘和解聘方面的痛點，打消了海外游戲在人力成本方面的顧慮，為海外游戲節省了大量的人力成本。

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